Minusta
Olen matkailualan konkari, joka vuosikymmenten erilaisten matkailualan tehtävien jälkeen on hypännyt matkailualan järjestelmäkehityksen pariin.
Työskentelen asiakaspalvelupäällikkönä Comgate Oy:llä, joka on matkailualan järjestelmiä valmistava suomalainen tietotalo.
Tehtäviini kuuluu asiakaspalvelutiimin esimiestehtävät, resursointi, ohjaaminen ja tukeminen, asiakaspalvelun laadun seuranta ja kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävien projektien vetäminen tai niihin osallistuminen.
Lisäksi pidän järjestelmäkoulutuksia uusille asiakkaille ja toimin heidän yhteyshenkilönään järjestelmäkäyttöönoton aikana.
Matkatoimistotausta
Matkatoimistourallani olin töissä keskisuomalaisessa täyden palvelun matkatoimistossa nimeltä Matka-Töysä ja sain tehdä lähes kaikkea. Aloitin asiakaspalvelussa, sen jälkeen tein matkatuotantoa, markkinointia, sovelluskehitystä, hankeyhteistyötä… Viimeiset vuodet ennen alanvaihtoa työskentelin tuotanto- ja markkinointipäällikkönä.
Koulutus
Työni ohella olen myös kouluttautunut erilaisilla kursseilla pitääkseni yllä ja kehittääkseni ammattitaitoani. Olen suorittanut mm. media-alan ammattitutkinnon, ja tällä hetkellä viimeistelen YAMK-opintojani Jyväskylän Ammattikorkeakoulussa matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen tutkinto-ohjelmassa.